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Ton colis t'attend et non l'inverse

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COLIS

Conditions Générales de Vente - PROXYCOLIS

Dernière mise à jour : 13 Juin 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les règles applicables aux services proposés par PROXYCOLIS, service de dépôt, transfert, redirection et retrait de colis en points relais au Cameroun.

En utilisant les services PROXYCOLIS, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales de Vente.

1. Présentation du service PROXYCOLIS

PROXYCOLIS est un réseau de points relais permettant aux clients de déposer, faire transférer, rediriger ou retirer des colis dans des commerces partenaires.

Le service PROXYCOLIS repose principalement sur un parcours point relais à point relais. PROXYCOLIS n’effectue pas de livraison à domicile au démarrage.

La promesse principale est de permettre au client de déposer ou retirer son colis près de chez lui, dans un commerce de confiance, selon les points relais disponibles dans le réseau.

2. Services proposés

PROXYCOLIS peut proposer notamment les services suivants :

  • Envoi Standard : dépôt d’un colis dans un point relais PROXYCOLIS et retrait dans un autre point relais PROXYCOLIS.

  • Envoi Prioritaire : traitement prioritaire du colis dans les tournées PROXYCOLIS, sans course spéciale.

  • Option Sécurité Plus : contrôle renforcé, preuve photo, bande ou scellé de sécurité PROXYCOLIS et retrait sécurisé.

  • Redirection d’échec de livraison : dépôt d’un colis par un partenaire ou livreur dans un point relais PROXYCOLIS afin d’éviter un retour ou un échec de livraison.

  • Retrait agence vers point relais : transfert d’un colis arrivé en agence partenaire vers un point relais PROXYCOLIS choisi par le client.

PROXYCOLIS se réserve le droit de faire évoluer ses services, ses zones couvertes, ses points relais et ses modalités opérationnelles.

3. Commande et validation de l’envoi

Pour envoyer un colis, le client doit remplir le formulaire prévu à cet effet sur le site PROXYCOLIS ou utiliser le parcours indiqué par PROXYCOLIS.

Le client doit fournir des informations exactes, notamment :

  • nom et téléphone de l’expéditeur ;

  • nom et téléphone du destinataire ;

  • ville et quartier de dépôt ;

  • ville et quartier de retrait ;

  • nature du colis ;

  • poids approximatif ;

  • service choisi ;

  • toute information utile au traitement du colis.

Après validation du formulaire et du paiement, PROXYCOLIS peut transmettre au client un QR code, un numéro de suivi ou une confirmation par WhatsApp, SMS ou e-mail.

Le client doit attendre la réception du QR code, du numéro de suivi ou de la confirmation PROXYCOLIS avant de se déplacer au point relais.

4. Disponibilité des points relais

Un point relais peut être affiché comme :

  • disponible ;

  • fermé ;

  • indisponible ;

  • bientôt disponible ;

  • saturé ;

  • non autorisé pour certaines opérations.

Le paiement ne doit pas être validé si le point relais de dépôt ou le point relais de retrait choisi est indisponible, fermé, bientôt disponible, saturé ou non autorisé.

PROXYCOLIS peut proposer automatiquement un point relais proche ou un quartier voisin lorsque le point relais souhaité n’est pas disponible.

Le client est invité à vérifier les informations disponibles sur le site avant de se déplacer.

5. Dépôt du colis

Le colis doit être correctement emballé par l’expéditeur avant son dépôt.

Le point relais peut refuser un colis si :

  • le colis est mal emballé ;

  • le colis semble dangereux, interdit ou non conforme ;

  • le colis ne correspond pas aux informations déclarées ;

  • le QR code ou numéro de suivi est absent ou invalide ;

  • le paiement n’est pas confirmé ;

  • le point relais n’est pas autorisé à accepter ce type d’opération.

Au moment du dépôt, le point relais ou PROXYCOLIS peut effectuer une vérification simple, enregistrer le colis, prendre une photo de preuve et associer une étiquette ou un scellé PROXYCOLIS.

6. Tarifs et paiement

Les tarifs PROXYCOLIS sont indiqués sur le site et peuvent dépendre notamment :

  • du poids du colis ;

  • du type de service choisi ;

  • des options sélectionnées ;

  • de la ville ou de la zone concernée ;

  • du type de parcours ;

  • du traitement demandé.

À titre indicatif, les tarifs de lancement sont les suivants :

  • Standard : 900 F CFA jusqu’à 2 kg ;

  • Prioritaire 24h : 1 000 F CFA jusqu’à 2 kg ;

  • Sécurité Plus : 1 050 F CFA jusqu’à 2 kg ;

  • Redirection échec de livraison : 500 F CFA ;

  • Tarif à partir de 800 F CFA uniquement si le client imprime lui-même son étiquette, selon les conditions prévues.

Au-delà de 2 kg, un supplément peut être appliqué selon la grille tarifaire affichée par PROXYCOLIS.

Le paiement doit être effectué avant la prise en charge effective du colis, sauf accord particulier écrit avec PROXYCOLIS.

7. Étiquettes, QR code et scellés

Selon le service choisi, PROXYCOLIS peut utiliser :

  • une étiquette de transport ;

  • un QR code ;

  • un numéro de suivi ;

  • une bande ou un scellé de sécurité ;

  • une preuve photo.

Pour les colis concernés par une bande ou un scellé de sécurité, la règle suivante doit être respectée :

Ne pas accepter si scellé absent, déchiré ou décollé.

Le client, le point relais, le chauffeur ou le destinataire doit signaler immédiatement toute anomalie visible sur le colis, l’étiquette ou le scellé.

8. Retrait du colis

Le destinataire peut retirer son colis au point relais indiqué, sous réserve de présenter les éléments demandés par PROXYCOLIS, notamment :

  • QR code ;

  • numéro de suivi ;

  • code de retrait ;

  • pièce d’identité si nécessaire ;

  • toute information permettant de vérifier le droit au retrait.

Le retrait par un proche peut être autorisé si les conditions de sécurité prévues par PROXYCOLIS sont respectées.

Le point relais peut refuser la remise du colis en cas de doute sérieux, d’absence de preuve suffisante ou d’anomalie visible.

9. Délais de traitement

PROXYCOLIS s’efforce de traiter les colis dans les meilleurs délais selon le service choisi, les tournées disponibles, les horaires des points relais, les contraintes de circulation, les conditions climatiques, les incidents opérationnels ou les cas de force majeure.

Le service Prioritaire correspond à un traitement prioritaire dans l’organisation des tournées PROXYCOLIS. Il ne constitue pas une course spéciale individualisée.

Les délais peuvent varier selon les villes, les quartiers, les jours ouvrables, les horaires d’ouverture des points relais et les conditions opérationnelles.

10. Colis interdits ou soumis à validation

PROXYCOLIS peut refuser tout colis interdit, dangereux, suspect, mal emballé ou non conforme.

Sont notamment interdits ou soumis à validation préalable :

  • produits illicites ;

  • produits dangereux ;

  • produits inflammables ;

  • produits explosifs ;

  • argent liquide ;

  • documents ou objets de très forte valeur non déclarés ;

  • produits périssables sensibles ;

  • médicaments ou produits réglementés ;

  • animaux ;

  • armes ou objets assimilés ;

  • tout colis interdit par la réglementation applicable.

PROXYCOLIS se réserve le droit de refuser un colis sans avoir à le prendre en charge si le contenu semble incompatible avec ses règles de sécurité ou d’exploitation.

11. Responsabilité de PROXYCOLIS

La responsabilité de PROXYCOLIS commence uniquement après validation effective de la prise en charge du colis dans son circuit opérationnel.

PROXYCOLIS ne peut être tenue responsable des informations erronées fournies par le client, d’un mauvais emballage, d’un contenu interdit, d’un défaut de déclaration, d’une absence de paiement, ou d’un choix de point relais non disponible.

En cas d’anomalie, PROXYCOLIS analysera les preuves disponibles : formulaire, paiement, QR code, photos, suivi, état du scellé, historique du colis et déclarations des parties concernées.

12. Réclamations et anomalies

Toute réclamation doit être transmise à PROXYCOLIS via les canaux officiels indiqués sur le site.

Une réclamation peut concerner notamment :

  • retard important ;

  • erreur de point relais ;

  • colis endommagé ;

  • scellé absent, déchiré ou décollé ;

  • problème de retrait ;

  • paiement non reconnu ;

  • information incorrecte ;

  • difficulté avec un point relais.

Le client doit fournir toutes les informations utiles : nom, téléphone, numéro de suivi, QR code, point relais concerné, photos éventuelles et description précise du problème.

13. Données personnelles

PROXYCOLIS collecte certaines données nécessaires au traitement des commandes, notamment les noms, numéros de téléphone, adresses e-mail, informations de dépôt, informations de retrait et données liées au suivi du colis.

Ces données sont utilisées pour :

  • traiter la commande ;

  • contacter l’expéditeur ou le destinataire ;

  • assurer le suivi du colis ;

  • gérer les paiements ;

  • traiter les réclamations ;

  • améliorer la qualité du service.

PROXYCOLIS s’engage à utiliser ces données uniquement dans le cadre de son activité et de ses obligations opérationnelles.

14. Modification des CGV

PROXYCOLIS peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de les adapter à l’évolution de ses services, de ses tarifs, de ses zones couvertes, de ses outils ou de ses obligations.

La version applicable est celle publiée sur le site PROXYCOLIS au moment de la commande ou de l’utilisation du service.

15. Contact

Pour toute question, réclamation ou demande d’information, le client peut contacter PROXYCOLIS via les canaux officiels indiqués sur le site.

PROXYCOLIS
Site web : www.proxycolis.cm
E-mail : contact@proxycolis.cm

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